Analysrapport – chattrafik

I Analysrapport – chattrafik visas information om inkommande chattkontakter till Unified CCX-systemet. Informationen redovisas för varje dag, med uppgifter om topptimmen för varje dag.

Diagram

Följande diagram är tillgängliga:

Diagramnamn	Beskrivning
Beräkning av genomsnitt, efter datum	Visar genomsnittlig varaktighet på en chatt under dagen.
Toppchattar, efter datum	Visar tid då det högsta antalet chattar kom in under dagen.
Totalt inkommande chattar, efter datum	Visar antalet chattar som tagits emot i Unified CCX under dagen.

Fält

I rapporten ingår en tabell med följande information:

Fält	Beskrivning
Datum	Datum som informationen gäller.
Totalt inkommande chattar	Antal chattkontakter som tas emot dagligen i Unified CCX. Sammanfattning – Summering av posterna i kolumnen.
Gen. ant. chattar per timme	Antal chattkontakter som tas emot under en timme i Unified CCX. Sammanfattning – Maxvärde i den här kolumnen.
Toppchattar (per timme)	Antal chattkontakter som tagits emot under topptimmen. Sammanfattning – Maxvärde i den här kolumnen.
Tid topptimme – Start	Starttid för topptimmen (dvs. timmen då det största antalet chattkontakter togs emot).
Tid topptimme – Slut	Sluttid för topptimmen (dvs. timmen då det största antalet chattkontakter togs emot).
Chattvaraktighet – Gen.	Genomsnittlig chattlängd för dagen. Sammanfattning – Maxvärde i den här kolumnen.
Chattvaraktighet – Min	Längd på den kortaste chatten för dagen. Sammanfattning – Minimivärde i den här kolumnen.
Chattvaraktighet – Max	Längd på den längsta chatten för dagen. Sammanfattning – Maxvärde i den här kolumnen.

Filtreringskriterier

Inga

Grupperingskriterier

Inga